访英中国游客逐年递增 汉语导游紧缺瓶颈待破解

自2012年伦敦奥运会以来，英国旅游业呈井喷式增长，极大推动了英国经济的复苏。面对巨大的客流量，英国的华人旅游市场已经闻风而动，开始加紧对导游团队的培训。而英国本土的最高资质蓝牌导游培训机构(Blue Badge)和英国入境旅游协会(UKinbound)也纷纷在今年开设中文导游培训课程，以期给中国游客更加专业的服务。　　中国游客井喷 导游供不应求成市场“瓶颈”　　2012年伦敦奥运会和伊丽莎白女王登基60周年庆典，让英国吸引了全世界的目光，更带来了英国旅游业井喷式的发展。据英国国家统计局10月份公布的最新数据，今年上半年，有近800万外国游客来伦敦观光，比去年同期增长了8%，创下历史新高。　　这其中来自中国游客的贡献功不可没，并且有愈演愈烈之势。英国旅游专业网站“旅游顾问”统计说， 英国伦敦已经进入20大中国游客最青睐旅游目的地之列。去年有17.9万中国游客赴英，比上一年增长20%。　　时任英国文化大臣杰里米?亨特此前也宣布，英国政府预计到2015年吸引50万中国游客赴英，给英国创造3亿英镑的经济收入。而英国财政大臣乔治?奥斯本在10月份访华期间宣布简化中国访客赴英签证手续的一系列措施，将把更多中国游客的目光吸引到英国。　　面对巨大的市场机遇，与旅游息息相关的英国导游行业似乎跟不上步伐。相较于意大利、法国等欧洲其他国家，英国的旅游行业对外开放较晚，导游入行没有明确的行业准则。这使得除英语外，其他语种的导游质量层差不齐。　　英国的中文导游人数短缺和导游服务质量无保障的现象令不少业内人士担忧。在旅游旺季，汉语导游往往供不应求，旅行社间的竞争也日趋激烈。对此，业界相关人士称，汉语导游紧缺的现象，已成为制约入境游市场的一大“瓶颈”。　　有专家表示，随着中国游客越来越多，在英国经过正规培训的导游数量甚少，在旺季甚至会出现“导游荒”。专家分析，汉语导游紧缺的现象在两三年前就已经产生，但自2012年奥运会后，英国旅游行业更是感受到这个问题带来的危机和压力。　　游客要求提高 未经培训导游普遍难达标　　一直以来，英国的导游行业都没有明确的行业准则以及上岗考核标准，任何人都可以从事导游行业。大部分的华人旅行社选导游都是凭借这些导游在行业内的口碑以及个人的信誉度做为参考，没有一个专业的评判，这导致了整体华人导游服务水平偏低，有专业素质的导游极其缺乏。　　从事中文导游工作的人，很多都是学生兼职或者是在英国有多年生活经验的人。这部分人并没有经过专业的导游培训，他们所拥有的导游知识大部分通过一些中文书籍或网络，并不能达到专业导游的深度。　　而在服务方面，没有经过培训的导游，经常在遇到紧急情况时无法及时反映，或者在某些特殊的地方会违反景点规定。　　英国的中国假日董事总经理程笑丹对记者表示，英国的旅游市场开放的比较晚，很多来英国的游客之前都已经有去美、加、澳等国出境游的经验，这些经验让游客对导游的要求越来越高。“目前，英国的导游市场参差不齐，很多导游不仅在专业知识水平上达不到要求，甚至在专业的服务水平上也达不到要求。这些因素会直接影响英国作为旅游目的地的口碑，会让游客选择出境游时避开英国，或者让国内的组团社更倾向于推荐别的国家。”　　在英国有多年导游经验的Alice对中国游客的变化有明显的感受。她表示，以前中国游客给别人的印象就是上车睡觉、下车拍照，但这几年情况改变很多，不少游客开始关心景点历史、文化以及建筑背景等内容。　　“我甚至碰到一些高端团的游客，他们会通过国内组团社要到英国接待导游的电话，提前对导游的情况进行询问了解。而对一些散拼的大团，国内的组团社也开始要求当地的接待导游全程讲解时间不能低于一定时间，这对没有经过培训的导游来说是很大的挑战。”Alice说。　　迎合中国市场 汉语导游培训呼之欲出　　随着旅游市场新规模和趋势的出现，不少英国的华人旅游公司已经闻风而动，开始加紧对导游团队的培训，以迎合接下来的挑战和机遇。而英国本土的最高资质蓝牌导游培训机构(Blue Badge)和英国入境旅游协会(UKinbound)也纷纷在今年开设中文导游培训课程。　　作为英国入境旅游协会唯一华人董事会成员，中国假日的程笑丹表示，这些来自官方的培训，完全体现了英国旅游市场对中国市场的迎合与重视。随着英国政府签证政策的不断放宽，未来几年内中国赴英游客的数量绝对会以正比例上升。她说：“目前市场上的汉语导游情况，服务跟不上是极有可能出现的情况。从现在开始对导游进行培训，是在解决未来的隐患。”　　此外，英国的旅游行业也时刻紧盯着中国的政策。中国的新《旅游法》于今年10月1日出台，其中明确规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任。“也就是说，不论是地接社还是直接提供相关旅游服务的履行辅助人的问题，组团社都要承担责任，因此也导致组团社对地接社的要求更高，”程笑丹说，“中国的政策表面看来和英国没有直接关系，但从英国自身来说，希望提高自己的行业标准，去迎合中国的旅游市场和政策。这也是他们争取中国市场的优势之一，中文导游规范化可以作为英国旅游目的地的卖点之一。”　　一位华人旅游公司的负责人也对记者表示，中文导游培训的出现，对英国的华人旅行社也是利好的消息。“让我们在选择导游时，有一个衡量标准，对行业来说是一个正能量。”该负责人反映，一直以来在找合格的导游方面，让华人旅行社很困扰。今年旅游旺季，不少餐厅的务工人员都请假加入了导游大军，而这部分人不少都没有导游经验，对景点也不甚了解。旅行社急需用人，根本没有一个具体的标准来衡量导游是否合格，结果遭到游客投诉，也只能旅行社自己负责。　　Alice目前正在接受英国华人旅游协会和蓝牌联合推出的中文导游培训课程。她表示，培训让她受益匪浅，她发现很多以往自学来给客人讲解的东西并不完全准确，做为一名全职导游，接受一定的培训极其必要，而且资质的认可会让她将来获得更高的经济收入。但她也坦承：“目前全英国只有22名会讲中文的蓝牌导游，要最终考取蓝牌并不容易，需要经过极其严格的考核，前期的时间和金钱付出也要考虑。”　　然而，并非所有导游从业者都支持并且愿意接受培训。家住考文垂的周先生是一名兼职导游，平时有一份正式工作的他，周末会到朋友的旅游公司帮忙带团。他说：“我又不以导游为主要的职业，参加培训对我来说是额外的负担，完全没有必要。”