一，高端用户为需要在中教数据库登录吗？
高端用户可以在“网校通高端通道”http://wxt.zxxk.com/免登录，并且可以免登录下载精品。在中教数据库主站及其它分站可以点“ＩＰ高端下载”免登录下载资料。
二，资料为什么不能下载或下载出错？
资料不能下载有以下几种解决办法：
1，有可能是因为电信与网通运营商网络不稳定造成的，换一个下载地址可以解决。
2，如果某个资料点击所有下载地址均不能下载，可能是因为这个资料文件已经丢失或删除，可以投诉该资料由站长进行处理（或直接联系林章崇老师QQ：276816135进行处理）。因为不能下载资料而扣取了点数，可以联系客服进行补回。
3，如果发现大量资料不能下载，可能是因为服务器访问量过大，造成网络拥堵，遇到这种情况可以及时联系中教数据库技术人员来进行处理。
4，如果打开资料提示“找不到对应记录”，可能是因为这个资料已经删除或退稿。
三，为什么不能下载特供资料？
有可能是没有在学校IP范围内登陆。特供资料是针对网校通用户一项服务，非网校通用户下载特供资料需要扣除高级点。
四，申请网校通专用通道是不是需要固定IP才可以？
网校通专用通道是中教数据库针对网校通用户提供的一项服务，只要是网校通用户校即可以申请，不限定网校通IP用户。成功案例：http://msannu.school.zxxk.com
五，普通网校通用户为什么不能下载精品？
因为精品大部分来自于教师原创，精品的作者是需要根据下载量与中教数据库进行销售分成，因此限制了普通网校通用户下载精品。如果需要免储值下载精品，学校可申请高端网校通。
六，网校通用户校如何开通专用通道以及如何在中教数据库平台进行宣传？
只要是网校通用户校即可享受专用通道的服务以及在中教数据库平台上对学校进行免费推广，请情可联系（QQ：123996661）
七，网校通用户为什么下载资料需要点数？
有可能不是在学校IP范围内下载。（可以首页控制面板处登陆后查看，是否有网校通用户的提示）
八，为什么不能登陆？
不能登陆可能有以下几种情况：
1，确定是否进对了网站，网址：http://ww.zxxk.com因为网络上有很多模枋中教数据库的网站，用户有时候会难辨真假。
2，确定本地网络是否正常，网络过慢会造成登陆失败。
3，有可能是浏览器禁用了脚本执行文件，解决办法：重新安装一个浏览器或修改IE的设置为默认设置。
4，如果登陆状态一直显示“载入中…”，有可能是因为网络繁忙，服务器访问量过大造成的。可以联系客服处理，或稍等一下再试试。
九，为什么下载的资料打不开？
下载的资料打不开有以下几种情况：
1，office版本造成的，2007版以上的文件需要安装office2007以上版本才能打开。或者安装插件(下载地址：http://download.microsoft.com/download/9/2/2/9222d67f-7630-4f49-bd26-476b51517fc1/FileFormatConverters.exe)
2，压缩包打开出现错误，可能是因为资料上传不完整，可以投诉该资料由站长进行处理（或直接联系林章崇老师QQ：276816135进行处理）。内部编辑上传的资料，如果本地有保存，相关编辑可以在后面进行修改替换。因为不能下载资料而扣取了点数，可以联系客服进行补回。
3，有的特殊格式需要安装相应的软件才能打开。
十，为什么登陆时显示已锁定。
有可能是因为合作校未及时履行协议，中教数据库已经终止网校通服务。遇到这种情况可联系学校相关领导或直接咨询中教数据库客服。
十一，限期用户密码忘记了怎么办？
由学校领导联系中教数据库进行密码修正。（需要提供协议扫描件）
十二，中教数据库是否提供建网站的服务？
可以购买中教数据库数字校园平台，咨询电话：010-59145115。成功案例：http://www.shuzixiaoyuan.com
十三，高端网校通享受哪些服务？
1，高端网校通用户不但能下载中教数据库全部分值资料，还能下载精品与特供专区的资料。
2，高端网校通用户可以享受“网校通用户VIP通道”，免登陆，访问更稳定，下载更快速。
3，对于部分高端用户，中教数据库可以提供定制专用通道模板服务，详情请联系：010-58425259
4，享受名校展示、校领导及学校名师形象宣传。
十四，网校通用户是否有下载资料数量的限制？
网校通用户每天限制下载1000份，网校通试用用户总限制下载资料2000份，网校通正式用户没有下载总数限制（非网校通用户每天限制下载100份）