最近，四川省成都市消费者何女士投诉反映，自己轻信了导购员的虚假宣传，花费3万多元购买的客厅全套“红橡实木家具”，实际上很多部位都不是红橡材质。想要退货，商家却以销售清单上已经注明“主材红橡”为由拒绝退货。
最近，四川省成都市消费者何女士投诉反映，自己轻信了导购员的虚假宣传，花费3万多元购买的客厅全套“红橡实木家具”，实际上很多部位都不是红橡材质。想要退货，商家却以销售清单上已经注明“主材红橡”为由拒绝退货。
什么是家具主材辅材，厂家商家说法不一，完全是一本糊涂账，且至今未向她提供包括材质清单在内的详细资料。对此，记者进行了调查。
消费者：购买红橡家具被欺骗
何女士投诉反映，2014年10月9日，她在成都新都龙桥家具城家和家园高丰家具店购买了全套“红橡实木家具”，包括沙发、大茶几、餐桌、中门地柜等，总价30500元。
“因为导购员介绍说除抽屉外全部是美国进口红橡原木做的，我才购买了这套家具。”何女士说。没想到，家具送到家后，安装师傅提醒她，所购家具并非全为红橡原木，只是主要框架为红橡，其余都是其他木材。
随后何女士返回该家具店求证，并自带录音设备录取了证据。记者在何女士提供的录音中听到，当初接待何女士的推销员保证说：“除了抽屉里面是松木外，都是红橡，没有贴皮的。”该店另一名导购员也保证说：“绝对都是红橡。”
导 购员介绍这套家具生产厂家在福建。经过上网搜索、辗转查询等努力，何女士调查清楚这套家具的生产厂家并不在福建，而是由江西南康高丰家具制造有限公司生 产。该公司黄经理明确告诉她，家具很多部位不是红橡。2015年1月5日，黄经理在电话中以沙发和茶几为例，明确告诉记者：“这套家具中，沙发扶手、背板 边框、坐板前后挡、边框是红橡，靠背中间、坐板不是红橡；大小茶几桌面不是红橡，只有边框才是红橡。”
随后，在与店方交涉过程中，该店经理汪先生才向何女士承认导购员的介绍有误导，这套家具并非全部都是红橡，而是“主材红橡”。
汪经理辩称：“这不属于欺骗，因为商品销售单上已经写清楚是‘主材红橡’。
何女士告诉记者，当初购买家具时，她曾要求导购员将“除抽屉外，其余全都是红橡原木”字样写在商品销售单上。但导购员却说，不能这样写，只能写“主材红橡”，并称这是商场的规定，绝对不会有问题。
“现在，‘主材红橡’却成了商家推脱责任的理由。”何女士生气地说：“‘红橡实木茶几’连桌面都不是红橡，这不是欺骗是什么？”
商家：“主材辅材”无明确规定
记者调查发现，在实木家具行业中，均存在销售人员对主材辅材概念表述不清的问题，店家有时将比较名贵的木材称之为主材，有时将家具的框架部分称之为主材。
这 样的理解显然不符合国家标准的规定。由国家质检发布、2009年9月1日开始实施的国家标准《木家具通用技术条件》明确指出，“基材是用于制作家具主 要部件的材料，也称主要用材”，即主材是用于制造家具主要部件的材料。“家具主要部件是指家具中起支撑、承载和纵向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件 包括台面板、抽屉、门板、旁板、脚架等”；“木沙发、椅凳类家具主要部件包括座面、扶手、靠背、脚等”。照此规定，茶几桌面、沙发靠背不是红橡的家具，能 否称为“主材红橡”值得推敲。
该投诉案例中，记者同样发现，在家具厂商那里，主材辅材同样是一本糊涂账。家具厂家的黄经理对记者的解释是， 主材、辅材“也没有一定之说，主要看什么型号，用在什么地方”。导购员对何女士的介绍是：“主材肯定是面上的，里面的就是辅材，主材都是红橡的，就是说这 套家具与身体的正面接触面都是红橡。”
家和家园高丰家具店负责处理该投诉的曾女士接受记者采访时表示：“消费者以为买的全部都是红橡，有木材的地方都是红橡，这是他们的误解。其实，我们写得非常清楚，主材是红橡。”
当记者询问主材包括哪些部分时，曾女士说：“这个我们也不确定，因为家具是厂家生产的，我们只是经销商，3万多元肯定买不到纯红橡实木家具。”
有 关专家指出，其实对于消费者而言，如果商家标注清楚，根本不存在如何判断家具材质的困扰。记者了解到，按照2004年开始实施和执行的国家标准《消费品使 用说明第6部分：家具》中的规定，家具使用说明除了需要包含“产品名称、规格型号、执行标准编号和等级、有害物质限量的控制指标”等内容外，还应该包括 “产品主要原、辅材料名称、使用部位”。国家标准《木家具通用技术条件》中也规定：“产品中所主要使用的木材名称（包括实木贴面家具的基材）及人造板类 别、其他木质材料名称及其使用部位，应与产品标识、使用说明中明示的一致。”
对于该套“红橡实木家具”的材质，何女士至今都不清楚，就连真 实生产厂家及厂址，都是她自己查找得到的，令她颇感困惑。何女士说：“当时关于这套家具的所有产品资料都没有给我，送货的时候也没有给我。向商家索要，销 售员开始说有，后来又说在经理那儿。给经理打电话，经理说以后给我，直到现在我也没拿到。”
“我们跟经销商说了这套家具是主材红橡的，至于 经销商怎么跟客户说，那是经销商的事情。”家具生产厂家黄经理表示厂家方面并没有误导消费者。而销售商曾女士说：“在销售中会大致介绍产品材质，但消费者 买了那么多东西，这么多材质，我们不可能具体说明，这个地方是主材，这个地方是辅材，消费者当时也没有问得这么清楚”。
专家：消费者有权要求退货和赔偿
该投诉尚未最后解决。近日，家和家园高丰家具店回复本报记者称，给予何女士3000元钱的解决方案是考虑到客户的购物体验所提出的，但这不是赔偿，因为“商品没有任何质量问题”。
四 川省保护消费者权益委员会肖向荣认为，按照《消法》以及《产品质量法》相关规定，消费者购买商品及接受服务应当享有知情权，即知悉其购买、使用商品 或接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、主要成分、检验合格证明、使用方法说明书等。与之对应的 是，经营者有义务和责任向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。否则，就涉嫌侵犯了消费者知情权和公平交易权， 消费者有权要求退货和赔偿。
就本投诉案例暴露出的实木家具行业存在的主材、辅材不清的问题，肖向荣认为这带有一定的行业普遍性，四川省消委会将择机向社会发布消费警示。
肖向荣提醒消费者，购买高档实木家具前，一定要事先做好“功课”，通过网络查询实木家具的相关购买知识、存在的消费陷阱等，做到心中有数。现场选购时，要仔细查看产品检验合格证、材质介绍、使用说明等相关资料，切忌仅凭销售人员的口头保证就付款购买。
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