“买回家的油烟机，使用不到半个月居然不能正常排烟，商家售后处理也显得非常拖沓，让人无法忍受。”近日，安徽淮南的消费者薛女士为油烟机为问题操心不已。薛女士说，相比起油烟机的质量问题，让她更心寒的是商家处理问题的方式。
“买回家的油烟机，使用不到半个月居然不能正常排烟，商家售后处理也显得非常拖沓，让人无法忍受。”近日，安徽淮南的消费者薛女士为油烟机为问题操心不已。薛女士说，相比起油烟机的质量问题，让她更心寒的是商家处理问题的方式。
在发现油烟机的问题后，薛女士马上联系售后上门维修，然而售后先说机器没有故障，后来又以配件在路上为由拖延处理。薛女士一气之下，于9月底向淮南市消协投诉。
消协工作人员接到投诉后，经过调查，认为薛女士反映情况属实，便联系该品牌的全国售后部门，督促其及时维修。
新配件到货后，经更换调试，薛女士发现吸油烟机仍无法正常排烟，再次将问题反映给该市消协。
淮南市消协多次联系商场负责人及售后负责人，要求其积极承担《消费者权益保护法》规定的义务，妥善解决消费纠纷，维护薛女士的合法权益。最终，商场为消费者办理了退货手续。
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