2016年8月22日，寻找家居企业线上之“O”——走进家居电商名企居然之家设计家活动在上海举行。活动由中国家居家装电商研究院主办，来自箭牌、惠达、业之峰、格林地板、百得胜等品牌关注电商O2O模式的30余名精英参会。居然之家设计家高级副总裁毛新勇与参会嘉宾就齐家O2O模式的战略布局、连锁拓展、品牌特卖、金融支付等方面进行了交流，家居电商专家唐人、高铁杂志李骞做主题解读。会后，嘉宾一行参观了居然之家设计家位于苏州的互联网样板店，网易家居对本次活动进行了全程跟踪报道。
2014年8月22日，寻找家居企业线上之“O“——走进家居电商名企居然之家设计家活动在上海举行。活动由中国家居家装电商研究院主办，来自箭牌、惠达、业之峰、格林地板、百得胜等品牌关注电商O2O模式的30余名精英参会。居然之家设计家高级副总裁毛新勇与参会嘉宾就齐家O2O模式的战略布局、连锁拓展、品牌特卖、金融支付等方面进行了交流，家居电商专家唐人、高铁杂志李骞做主题解读。会后，嘉宾一行参观了居然之家设计家位于苏州的互联网样板店，网易家居对本次活动进行了全程跟踪报道。
走进家居电商名企居然之家设计家
以下文字整理自现场实录：
主持人：来自全国各地的朋友，大家上午好，很高兴和大家相聚在上海·居然之家设计家。人说“最真诚的友谊来自源源不断的自我介绍”，我也来遵循下这朴素的理儿，我是网易上海的罗会俊，这也是我们网易家居第二次跟随中国家居家装电商研究院来做“走进家居电商名企”活动的全程报道，上次我们在成都走访了美乐乐，结交了很多志同道合的朋友，今天从全国各地相聚在此的精英们，我也相信，在居然之家设计家的此次交流活动中，你们一定能够获取到你们想要的知识和讯息，当然也会和在场的所有有识之士成为思维上、行业里和生活中的知己。首先，我们有请高铁杂志《旅游地理.家居》李骞做主题演讲。
高铁杂志《旅游地理.家居》 李骞做主题阐述
李骞核心观点：传统企业O2O进化路线为产品销售功能(初阶）、线上综合营销平台（中阶）、最后实现O2O融合（终局），而决胜O2O的7大关键支柱在于用户、效率、融合、数据、优化、信念和持续。
李骞：我想大家肯定还记得周星驰的电影《大话西游》，里面的紫霞仙子总有一个梦想，她心中的英雄出来时希望是带着五彩霞云，那么我就希望扮演这个五彩霞云，引出毛总和唐人老师的精彩演讲。今天分享的话题是我对家居产业O2O模式的想法，所以取了“传统企业O2O进化路线”这个标题，这个标题实际上是我即将推出新书的一部分内容，这里简单做这样一个分享，书的名字叫《决胜O2O的七大支柱》。
今天来谈O2O，实际上已经不是一个时髦的话题，我们今天走访的居然之家设计家已经是O2O的先行者，所以我把它定义为居然之家设计家是低调的O2O先行者，因为在悄无声息中，他们已经成功的践行了这一套模式，并且在未来我认为他们会获得快速的发展。
我们来看这样一张图，在2011年1月到2014年7月O2O的百度指数，我们可以看到在7月份的时候，我们在百度指数上关于O2O的关注度达到了一个峰值，随后这个关注度就一路下滑，这个关注度降低是不是意味着我们的传统企业都知道如何O2O呢？其实我看未必，我认为O2O对我们家居产业来讲今天也只是刚刚开始，刚刚开始意味着两层意思，一层意思是我们所有的传统企业可能今天机会均等，但少部分企业可能已经跑的远远的了，很领先，但这只是少部分企业。另外一个机会均等就意味着我们会面临更残酷的竞争，所以在今天更残酷的竞争是我们企业要突破的一层障碍，我们来看看我们今天所面临的残酷竞争的形势是怎么样的。
这是我们著名的21世纪报系所做的一张地产投资图，我们可以看到从2013年1月份到今年的5月份，地产的投资增长率是大幅下滑的，并且这种下滑呈现加速的趋势，这种趋势并没有企稳的迹象，即使企稳了的话，也会长期徘徊，我想今天也有联想专门做投资地产的朋友在场，可能他更能理解这种状态，也就是为什么他们今天想参与我们家居圈来玩一玩，可能就是想寻找新的机会，地产很难做嘛，当然，我们这个行业也很难做。
为了更好的理解这个下滑趋势和实际情况，我在北京选择了两家排名前两位的房地产中介公司，我走访了他们的十家店，后来发现根据我调查的数据来看，这里面他们的1到7月份的成交率，是去年同期的五分之一，大家记住这个数据。第二个数据是什么？就是房价，与去年同期相比下滑了15%—25%，这个数据还比较保守，并且这个数据还没有稳住的迹象，其实第三个更直观，因为这个不用他说我自己就能看见，因为在去年同样一个店面的时候，我看到了30人的店面队伍，但今天我只看到了5个人，这5个人就守在这店门口，在一种维持的状态。
这三个数据说明了什么问题？地产是我们的上游，所以我觉得未来我们的家居产业应该做好十年的心理准备，这个心理准备一定是长期的，如果说你没有做好这样一个心理准备，那我相信在未来十年一定会痛苦不堪。还有一个就是，我们今天这个行业的产能极度过剩，我相信在座的企业都会有这种直观的感受，我打个比方，就是像我们在一个海边的浴场，夏天，太热了，我们想去凉快凉快，我们发现我们站在某个地方人捱人，人挤人，我们根本就无法痛快的享受那种畅快的感受，这就是这个状态，所以这种感受可能在座的各位比我更深切。
还有我们整个市场的需求是下滑的，而产能是过剩的，最终决定我们的机会基本上是被两个关键词所决定的：需求和供给。我们传统企业认为电商是我们的对手，所以谈到电商的时候都谈虎色变，很恐惧，但我认为这个恐惧是没有必要的，就像我们一只老虎，你还怕一只狼吗？不会，其实电商和电商思维，其实是我们传统企业今天一种新的工具，对我们传统企业来讲，核心是在于谁能先利用这样一个工具，谁能利用这种先进的武器来武装自己，谁能用未来的观念打今天的竞争，那你就会在今天这个新的赛道上获得领先的机会，所以如果搞清楚我们现在的形势，那我们的机会点在哪个地方？
这也是刚才讲的一个话题，就是我们的传统品牌企业，我们的对手最重要的我认为是自己，因为在变革的时代，你如果说拒绝变革和变革不成功，那你就会死掉，所以刚才我讲的电商的竞争和我们传统品牌企业之间，应该是一个乘法，起码是加法的关系，当然你做不好肯定是减法。
再探讨我们在激烈竞争的情况下，新的机会点在哪个地方，所以我想分析一下我们认识事物的一个基本的模式，我相信每个人都有自己认识事物的一套逻辑，每个人都会有，只是说这个逻辑是对还是错的问题。我们来看这样一张图（本质→模式→手段→泡沫），在我看来我们首先对事物是要对本质进行认识，如果说我们认清了事物的本质，那么我们寻找依附在本质之上的商业模式，我们寻找合适的商业模式，再去寻找实现商业模式的手段和方法，以及匹配的资源，如果说这些完成了之后，最后我们称为叫忽悠和泡沫阶段，如果完成这样一个模式以及这样一套逻辑的话，那我相信每一个企业成功的概率会大幅提高。
另外一套模式（泡沫→手段→模式→本质），因为实际上在我们现实过程之中，我们认识事物的方式通常是从泡沫开始，包括O2O也好，包括以前的互联网也好，当泡沫很强大的时候，其实我们都被淹没于泡沫之中，在这个时候因为泡沫很强大，我们决策的基础只基于泡沫，而我们的商业模式建立在泡沫的基础之上，那么我相信这样想成功也很难，当然有人说，有的人通过这种方式也有成功的，这是因为有部分企业通过泡沫的方式以极小的代价，在不损伤元气的情况下不断试错，最后通向了本质，但最核心的还是对本质最后正确的认识导致了成功，而不是建立基于泡沫的成功，所以我们传统的成语叫做本末倒置，我相信我们中国人有很多传统的智慧，今天用来仍然合适。
对于本书的一个章节叫做决胜O2O的七大支柱，这个内容只是其中一章，我这里也挺多，就做一个简单的介绍。因为我认为在我们今天的家居产业要实现O2O的突破，是七个关键词，如果做好这七个关键词，可能你成功的概率就比较高，这七个关键词分别是客户、效率、数据、融合、优化、信念和持续，这就构成了我认为实现O2O的一个系统。
用户很重要，我们需要思考的是，我们用什么方式和途径去思考用户的价值和需求。效率，因为从我们企业竞争或者组织的竞争来看，从古到今，其实我们的竞争都没有变过，我们说先进的生产力替代落后的生产力，先进的模式替代落后的模式，到最后是因为效率，更高效率替代了低效率的东西，从古到今都没有变过，因为企业的竞争我认为是两个关键词，一个是效率，一个是效益，效率我们讲的是社会价值，效益讲的是经济价值，因为社会价值可能层面更大，因为如果说一个企业最终不具备社会价值他也会被淘汰出局，而效率对微观层面是很重要的。
讲融合，对消费者而言其实不管你是线上还是线下的问题，他不重要，他关注的是我们产品的品质、产品的价格、产品的服务等等这样一些东西，我们看了这样一张以前的动漫的图，我们在白熊和黑熊都很重要，都很珍贵，但是还没有，不足以称为国宝级的，我们看两者融合之后变成了熊猫，成为了我们中国的国宝，价值完全不一样，对我们家居产业也是一样，为什么电商化在前面十年都没有推动我们这个产业的电商化过程，那就是因为它太难了，而今天这样一个模式完全给我们打通行业电商化的机会，所以我在书里面强调一句话，就是O2O是为家居产业而成，好像就是为这个行业定制的模式一样。
数据大家谈的比较多，行业大家谈的也比较多，但是在我们行业的应用其实还是很浅的，其实我认为数据的应用在前期比较靠谱的有两个方面，一个是预测和决策，另外一个是精准化营销和社会化营销，预测简单的应用我们可以定义为品牌代言人的选择，以前我们在选择品牌代言人的时候，都是通过我们小规模的调研，或者某某调研公司，或者老板的喜好，拍拍脑袋觉得这个行，我可能选择的周迅，觉得很好，可是我们产品消费者的属性，和周迅的粉丝如果不吻合的话，那我相信这个是没有太多的加分作用，甚至某些品牌代言人还给你带来减分，如果说我们没有关注，没有用过数据去了解这些明星细微的生活的变化，导致他品行的变化，因为这个隐藏的很深，如果没有细节，没有很多数据，那是很难洞察他们的这种变化，这样的话就给我们代言的品牌带来了负面的价值。
另外一点是精准营销和社会化传播，那是因为消费者的洞察信息的渠道变了，以前我们购物的时候可以通过家居卖场，可以通过我们的口碑和大众媒体，而今天这种方式主要是变为互联网，不管是移动还是PC，主要通过互联网的方式来接触行业信息和产品的信息，因为它变了，而大数据和互联网这些低成本的应用，给我们提供了洞察消费者的机会。
谈优化，其实现在很多人谈的是颠覆，就是我要颠覆谁，颠覆某某模式，对我们这样一个产业来讲我觉得今天最不应该谈的就是颠覆，当然除了像跨界，某种产品想跨界进入这个行业，那我觉得是颠覆，但是对我们传统产业而言，我觉得最重要的是优化，在我们整个产业链的情况下如何提高效率，不断改进，这是优化，所以我觉得在我们这样一个行业，最靠谱的变革模式是优化，在每一个环节，每一个地方继续用力做好细节，如果我们做好优化，说实在的，你只要在线下的效率足够高，不做O2O又怎么样，一样可以效率致胜。
这个故事大家都知道，西天取经，西天取经没有唐僧这种坚定的信念，那可能这个队伍早就散了，持续，持续我就觉得是我们每个企业要将我们对未来企业的变革，要以彩色的状态在我们的头脑中呈现，我们对未来两三年的变革在头脑里真正的思考清楚了，那我相信我们每个企业的变革基本都会成功，但是大部分是我们不清楚，模糊，我们感觉干，可是越干越错，方向不对，错的越多。
其实在我这七个关键词中，客户、效率、数据、融合、优化，这五个词是我们认识的部分，是一个比较理性的部分，这五个部分我认为看起来很关键，但我认为它不是最关键的，最关键的其实是后面两个词，看起来很空洞，但我认为是对于我们企业的真正变革这样一层大的变革之前，信念和持续是最关键的两个词，如果不具备这两个关键词的素养，前面的五个词全部是空话。
下面讲一讲让我们的传统企业如何变化，传统的品牌企业，我们O2O嘛，线上和线下，其实我们具备了良好的线下基础，现在你的弱项在什么地方？是线上，现在的问题是我们如何打通线上，这里有一个关键词，叫适度挑战。我们在近代以来可以称为最伟大的历史学家叫汤因比有一本书《历史研究》，他就讲了我们的挑战和应对，如何发生相互作用，就是一个文明在我们挑战的时候，它如果超出了我们的承受能力，那么这个文明就会衰落，如果说你进行了良好的应对、应战，那这个文明会焕发新的生命力，我相信一百多年以来，我们中国面临的就是这样一个情况，其实社会如此、国家如此、企业也是一样。2016年8月22日，寻找家居企业线上之“O”——走进家居电商名企居然之家设计家活动在上海举行。活动由中国家居家装电商研究院主办，来自箭牌、惠达、业之峰、格林地板、百得胜等品牌关注电商O2O模式的30余名精英参会。居然之家设计家高级副总裁毛新勇与参会嘉宾就齐家O2O模式的战略布局、连锁拓展、品牌特卖、金融支付等方面进行了交流，家居电商专家唐人、高铁杂志李骞做主题解读。会后，嘉宾一行参观了居然之家设计家位于苏州的互联网样板店，网易家居对本次活动进行了全程跟踪报道。
2014年8月22日，寻找家居企业线上之“O“——走进家居电商名企居然之家设计家活动在上海举行。活动由中国家居家装电商研究院主办，来自箭牌、惠达、业之峰、格林地板、百得胜等品牌关注电商O2O模式的30余名精英参会。居然之家设计家高级副总裁毛新勇与参会嘉宾就齐家O2O模式的战略布局、连锁拓展、品牌特卖、金融支付等方面进行了交流，家居电商专家唐人、高铁杂志李骞做主题解读。会后，嘉宾一行参观了居然之家设计家位于苏州的互联网样板店，网易家居对本次活动进行了全程跟踪报道。
走进家居电商名企居然之家设计家
以下文字整理自现场实录：
主持人：来自全国各地的朋友，大家上午好，很高兴和大家相聚在上海·居然之家设计家。人说“最真诚的友谊来自源源不断的自我介绍”，我也来遵循下这朴素的理儿，我是网易上海的罗会俊，这也是我们网易家居第二次跟随中国家居家装电商研究院来做“走进家居电商名企”活动的全程报道，上次我们在成都走访了美乐乐，结交了很多志同道合的朋友，今天从全国各地相聚在此的精英们，我也相信，在居然之家设计家的此次交流活动中，你们一定能够获取到你们想要的知识和讯息，当然也会和在场的所有有识之士成为思维上、行业里和生活中的知己。首先，我们有请高铁杂志《旅游地理.家居》李骞做主题演讲。
高铁杂志《旅游地理.家居》 李骞做主题阐述
李骞核心观点：传统企业O2O进化路线为产品销售功能(初阶）、线上综合营销平台（中阶）、最后实现O2O融合（终局），而决胜O2O的7大关键支柱在于用户、效率、融合、数据、优化、信念和持续。
李骞：我想大家肯定还记得周星驰的电影《大话西游》，里面的紫霞仙子总有一个梦想，她心中的英雄出来时希望是带着五彩霞云，那么我就希望扮演这个五彩霞云，引出毛总和唐人老师的精彩演讲。今天分享的话题是我对家居产业O2O模式的想法，所以取了“传统企业O2O进化路线”这个标题，这个标题实际上是我即将推出新书的一部分内容，这里简单做这样一个分享，书的名字叫《决胜O2O的七大支柱》。
今天来谈O2O，实际上已经不是一个时髦的话题，我们今天走访的居然之家设计家已经是O2O的先行者，所以我把它定义为居然之家设计家是低调的O2O先行者，因为在悄无声息中，他们已经成功的践行了这一套模式，并且在未来我认为他们会获得快速的发展。
我们来看这样一张图，在2011年1月到2014年7月O2O的百度指数，我们可以看到在7月份的时候，我们在百度指数上关于O2O的关注度达到了一个峰值，随后这个关注度就一路下滑，这个关注度降低是不是意味着我们的传统企业都知道如何O2O呢？其实我看未必，我认为O2O对我们家居产业来讲今天也只是刚刚开始，刚刚开始意味着两层意思，一层意思是我们所有的传统企业可能今天机会均等，但少部分企业可能已经跑的远远的了，很领先，但这只是少部分企业。另外一个机会均等就意味着我们会面临更残酷的竞争，所以在今天更残酷的竞争是我们企业要突破的一层障碍，我们来看看我们今天所面临的残酷竞争的形势是怎么样的。
这是我们著名的21世纪报系所做的一张地产投资图，我们可以看到从2013年1月份到今年的5月份，地产的投资增长率是大幅下滑的，并且这种下滑呈现加速的趋势，这种趋势并没有企稳的迹象，即使企稳了的话，也会长期徘徊，我想今天也有联想专门做投资地产的朋友在场，可能他更能理解这种状态，也就是为什么他们今天想参与我们家居圈来玩一玩，可能就是想寻找新的机会，地产很难做嘛，当然，我们这个行业也很难做。
为了更好的理解这个下滑趋势和实际情况，我在北京选择了两家排名前两位的房地产中介公司，我走访了他们的十家店，后来发现根据我调查的数据来看，这里面他们的1到7月份的成交率，是去年同期的五分之一，大家记住这个数据。第二个数据是什么？就是房价，与去年同期相比下滑了15%—25%，这个数据还比较保守，并且这个数据还没有稳住的迹象，其实第三个更直观，因为这个不用他说我自己就能看见，因为在去年同样一个店面的时候，我看到了30人的店面队伍，但今天我只看到了5个人，这5个人就守在这店门口，在一种维持的状态。
这三个数据说明了什么问题？地产是我们的上游，所以我觉得未来我们的家居产业应该做好十年的心理准备，这个心理准备一定是长期的，如果说你没有做好这样一个心理准备，那我相信在未来十年一定会痛苦不堪。还有一个就是，我们今天这个行业的产能极度过剩，我相信在座的企业都会有这种直观的感受，我打个比方，就是像我们在一个海边的浴场，夏天，太热了，我们想去凉快凉快，我们发现我们站在某个地方人捱人，人挤人，我们根本就无法痛快的享受那种畅快的感受，这就是这个状态，所以这种感受可能在座的各位比我更深切。
还有我们整个市场的需求是下滑的，而产能是过剩的，最终决定我们的机会基本上是被两个关键词所决定的：需求和供给。我们传统企业认为电商是我们的对手，所以谈到电商的时候都谈虎色变，很恐惧，但我认为这个恐惧是没有必要的，就像我们一只老虎，你还怕一只狼吗？不会，其实电商和电商思维，其实是我们传统企业今天一种新的工具，对我们传统企业来讲，核心是在于谁能先利用这样一个工具，谁能利用这种先进的武器来武装自己，谁能用未来的观念打今天的竞争，那你就会在今天这个新的赛道上获得领先的机会，所以如果搞清楚我们现在的形势，那我们的机会点在哪个地方？
这也是刚才讲的一个话题，就是我们的传统品牌企业，我们的对手最重要的我认为是自己，因为在变革的时代，你如果说拒绝变革和变革不成功，那你就会死掉，所以刚才我讲的电商的竞争和我们传统品牌企业之间，应该是一个乘法，起码是加法的关系，当然你做不好肯定是减法。
再探讨我们在激烈竞争的情况下，新的机会点在哪个地方，所以我想分析一下我们认识事物的一个基本的模式，我相信每个人都有自己认识事物的一套逻辑，每个人都会有，只是说这个逻辑是对还是错的问题。我们来看这样一张图（本质→模式→手段→泡沫），在我看来我们首先对事物是要对本质进行认识，如果说我们认清了事物的本质，那么我们寻找依附在本质之上的商业模式，我们寻找合适的商业模式，再去寻找实现商业模式的手段和方法，以及匹配的资源，如果说这些完成了之后，最后我们称为叫忽悠和泡沫阶段，如果完成这样一个模式以及这样一套逻辑的话，那我相信每一个企业成功的概率会大幅提高。
另外一套模式（泡沫→手段→模式→本质），因为实际上在我们现实过程之中，我们认识事物的方式通常是从泡沫开始，包括O2O也好，包括以前的互联网也好，当泡沫很强大的时候，其实我们都被淹没于泡沫之中，在这个时候因为泡沫很强大，我们决策的基础只基于泡沫，而我们的商业模式建立在泡沫的基础之上，那么我相信这样想成功也很难，当然有人说，有的人通过这种方式也有成功的，这是因为有部分企业通过泡沫的方式以极小的代价，在不损伤元气的情况下不断试错，最后通向了本质，但最核心的还是对本质最后正确的认识导致了成功，而不是建立基于泡沫的成功，所以我们传统的成语叫做本末倒置，我相信我们中国人有很多传统的智慧，今天用来仍然合适。
对于本书的一个章节叫做决胜O2O的七大支柱，这个内容只是其中一章，我这里也挺多，就做一个简单的介绍。因为我认为在我们今天的家居产业要实现O2O的突破，是七个关键词，如果做好这七个关键词，可能你成功的概率就比较高，这七个关键词分别是客户、效率、数据、融合、优化、信念和持续，这就构成了我认为实现O2O的一个系统。
用户很重要，我们需要思考的是，我们用什么方式和途径去思考用户的价值和需求。效率，因为从我们企业竞争或者组织的竞争来看，从古到今，其实我们的竞争都没有变过，我们说先进的生产力替代落后的生产力，先进的模式替代落后的模式，到最后是因为效率，更高效率替代了低效率的东西，从古到今都没有变过，因为企业的竞争我认为是两个关键词，一个是效率，一个是效益，效率我们讲的是社会价值，效益讲的是经济价值，因为社会价值可能层面更大，因为如果说一个企业最终不具备社会价值他也会被淘汰出局，而效率对微观层面是很重要的。
讲融合，对消费者而言其实不管你是线上还是线下的问题，他不重要，他关注的是我们产品的品质、产品的价格、产品的服务等等这样一些东西，我们看了这样一张以前的动漫的图，我们在白熊和黑熊都很重要，都很珍贵，但是还没有，不足以称为国宝级的，我们看两者融合之后变成了熊猫，成为了我们中国的国宝，价值完全不一样，对我们家居产业也是一样，为什么电商化在前面十年都没有推动我们这个产业的电商化过程，那就是因为它太难了，而今天这样一个模式完全给我们打通行业电商化的机会，所以我在书里面强调一句话，就是O2O是为家居产业而成，好像就是为这个行业定制的模式一样。
数据大家谈的比较多，行业大家谈的也比较多，但是在我们行业的应用其实还是很浅的，其实我认为数据的应用在前期比较靠谱的有两个方面，一个是预测和决策，另外一个是精准化营销和社会化营销，预测简单的应用我们可以定义为品牌代言人的选择，以前我们在选择品牌代言人的时候，都是通过我们小规模的调研，或者某某调研公司，或者老板的喜好，拍拍脑袋觉得这个行，我可能选择的周迅，觉得很好，可是我们产品消费者的属性，和周迅的粉丝如果不吻合的话，那我相信这个是没有太多的加分作用，甚至某些品牌代言人还给你带来减分，如果说我们没有关注，没有用过数据去了解这些明星细微的生活的变化，导致他品行的变化，因为这个隐藏的很深，如果没有细节，没有很多数据，那是很难洞察他们的这种变化，这样的话就给我们代言的品牌带来了负面的价值。
另外一点是精准营销和社会化传播，那是因为消费者的洞察信息的渠道变了，以前我们购物的时候可以通过家居卖场，可以通过我们的口碑和大众媒体，而今天这种方式主要是变为互联网，不管是移动还是PC，主要通过互联网的方式来接触行业信息和产品的信息，因为它变了，而大数据和互联网这些低成本的应用，给我们提供了洞察消费者的机会。
谈优化，其实现在很多人谈的是颠覆，就是我要颠覆谁，颠覆某某模式，对我们这样一个产业来讲我觉得今天最不应该谈的就是颠覆，当然除了像跨界，某种产品想跨界进入这个行业，那我觉得是颠覆，但是对我们传统产业而言，我觉得最重要的是优化，在我们整个产业链的情况下如何提高效率，不断改进，这是优化，所以我觉得在我们这样一个行业，最靠谱的变革模式是优化，在每一个环节，每一个地方继续用力做好细节，如果我们做好优化，说实在的，你只要在线下的效率足够高，不做O2O又怎么样，一样可以效率致胜。
这个故事大家都知道，西天取经，西天取经没有唐僧这种坚定的信念，那可能这个队伍早就散了，持续，持续我就觉得是我们每个企业要将我们对未来企业的变革，要以彩色的状态在我们的头脑中呈现，我们对未来两三年的变革在头脑里真正的思考清楚了，那我相信我们每个企业的变革基本都会成功，但是大部分是我们不清楚，模糊，我们感觉干，可是越干越错，方向不对，错的越多。
其实在我这七个关键词中，客户、效率、数据、融合、优化，这五个词是我们认识的部分，是一个比较理性的部分，这五个部分我认为看起来很关键，但我认为它不是最关键的，最关键的其实是后面两个词，看起来很空洞，但我认为是对于我们企业的真正变革这样一层大的变革之前，信念和持续是最关键的两个词，如果不具备这两个关键词的素养，前面的五个词全部是空话。
下面讲一讲让我们的传统企业如何变化，传统的品牌企业，我们O2O嘛，线上和线下，其实我们具备了良好的线下基础，现在你的弱项在什么地方？是线上，现在的问题是我们如何打通线上，这里有一个关键词，叫适度挑战。我们在近代以来可以称为最伟大的历史学家叫汤因比有一本书《历史研究》，他就讲了我们的挑战和应对，如何发生相互作用，就是一个文明在我们挑战的时候，它如果超出了我们的承受能力，那么这个文明就会衰落，如果说你进行了良好的应对、应战，那这个文明会焕发新的生命力，我相信一百多年以来，我们中国面临的就是这样一个情况，其实社会如此、国家如此、企业也是一样。
今天我们的传统企业面临的互联网挑战也是这样，如果我们在这样一个挑战面前，我们的应对策略失当，那我相信每一个企业在未来的问题不是发展的问题，而是毁灭的问题，所以我们在企业做战略规划的时候，我觉得我们要考虑挑战和应对，在我们企业的承受能力在哪个地方，当然我说的这个恰当不是保守，很多人认为我说这个，要根据我们的人力和资源来定好像是保守，我来解释一下，这绝对不是保守，其实我们对人力和资源的判断有两点，一种是我们现有的人力和资源，一种是我们未来的人力和资源，如果很多企业是基于我们现有的人力和资源来做大规模的扩张，这个人力，这个扩张，不仅超越了他现在的能力，还超越了未来三五年的能力，那它一定会崩盘，这种事情比比皆是。
另外一种是在我们做的时候，我们本来只能跳，现有的能力可能只能跳一米高，可是我加到一米一，不是很大的幅度，因为我练一练可能就达到了，这就叫适度挑战，既保证我们的稳定性，又保证了我们的增长。我们传统企业在互联网的改造上，互联网化的过程中，可能还不够，还不能彻底的进行这种战略变革，但是如果考虑到今天在座的各位都在认真学习，都在不断进步的时候，两年后的你和今天的你会完全不一样。如果说两年后的你是成功的，那我相信你的企业也将会随着你们的成功而变得成功，这也就是现在的能力和未来的能力，现在的资源和未来的资源相互变化的哲学运动。
对于我们这样一个行业，线上这个O到底扮演什么样的角色，我想把它分为三个阶段，初阶、中阶和高阶。初阶我觉得大致从2008年开始，我们这个行业已经开始尝试做，就是我们在卖产品，当时我们很多企业认为电子商务，多增加了一个渠道，会增加销量，其实很多传统的企业也很兴奋，兴奋的过程后来发现不对，因为我们这个行业的特殊性决定了我们在线上卖的产品，通常以牺牲线下为代价，所以线上的增量是以线下的减量为代价，同时还带来了线上和线下的利益冲突，导致了整个体系不畅，这也造成了一个问题，所以我们这个行业在后来反思这样不行，所以后来才出现这样一个模式，可能给我们这样一个行业的变革带来了窗口性的机会。
所以我觉得那个阶段卖产品做增量的渠道阶段要过去，但是这个不能一概而论，因为这个话不能一棍子打死，要分成两个层面，如果说一个企业的产品如果标准化，或者说你的企业体量很小，那你不妨做一个渠道，但是我们的企业如果具备一定的体量，产品不是标准化大件，需要很好的线下服务的时候，那我建议传统的品牌企业一定把这种纯渠道方式的观念要完全的扭转过来，否则未来的竞争将会面临更残酷，所以第二个阶段我认为是线上综合营销平台，这是我们现阶段最需要做的事情。
刚才讲因为我们互联网的消费群体发生了变化，以前我们通过大规模的传播能获取我们的消费者，现在不行了，因为平面媒体都大幅下滑了，电视也不行了，所以我们是要用互联网的方式来做好我们的精准的流量，同时做好我们社会化的营销。
我们今天做这样一个活动，我们只是在网易进行了活动的首发，剩下的是朋友们捧场，一起进行微信转发，做这样的活动，那加起来的传播量也是非常可观的，所以我觉得未来就是做好这两件工作，社会化营销和精准的流量。
当然对于一个企业来讲，不是这么简单，你要有很好的配套系统，这个我觉得现在是我们最靠谱的，最可以实现的就是现在这样一个阶段，做营销平台，这个营销平台每一个企业都会不一样，所以我觉得方法对每一个企业来讲千差万别，但本质上是一样的，如何用互联网的方式提升你的营销效率，如果你的效率足够高，在未来你一定会赢。最后水到渠成是融合，我觉得对于绝对追求O2O的融合，在今天来讲不需要追求，水到渠成。我的分享就到这个地方，特别感谢诸位的聆听，下面我们隆重有请毛新勇毛总来给我们做他的分享。
居然之家设计家高级副总裁毛新勇
毛新勇：首先欢迎各位朋友光临居然之家设计家。我今天会跟大家来分享整个居然之家设计家的战略布局和O2O的实践，应该说这个PPT我从来没有在外面讲过，我在外面会更多的跟大家谈一些O2O概念、互联网门店的建设，但是我从来没有在外面谈过我们的品牌特卖、金融支付或者重要战略，今天“有朋自远方来”，在网易、李总的带队下，我也和大家做个分享。
齐家看待互联网：拉开时间感和空间感，从整体系统上思考出发展规律。
刚才李总在跟大家分享O2O的，包括他那本书的时候，实际上我也充满期待来看你的新书，其实从李总的演讲中我们去理解，大家不要觉得互联网或者O2O非常的神秘，我记得彼得.圣吉在《第五项修炼》中说过，关于领导的几种境界，他说最差一级的领导是看见一件事情发生了，什么叫一件事情发生了？可能在今天我们这个社会充斥着太多的概念，各种的不管是微博营销还是微信营销还是粉丝经济，还是说B2B、B2C、O2O、M2O等等，有太多的概念，它对我们来说只是一件事情发生了，而作为比这个差一级的领导高一个水平的领导应该具备一个什么样的水平？他应该能发现这其中所暗含的规律，其实整个系统思考就会要求我们管理者做一件事情，就是拉开我的时间感和空间感，什么叫拉开时间感？就是说当我们在一段历史时期来看这个事情的时候，我们会发现其实这个事情会有一定的历史规律，同样我们用拉开空间，跳出我们所在的企业或者这个行业，我们又能发现一些规律。
其实我今天同样会给大家看一下，如果说我们拉开时间和空间来看，我们会发现其中会有什么样的规律，大家可以简单来看一下，比如说我们从互联网和线下两个角度来看，我们看过去发生了什么事情。互联网其实在2000年之前，在美国的时候在互联网有一波非常热的行流，但是确实随着整个互联网股、概念股在纳斯达克的崩盘，那个时候包括中国，包括全球大家都在思考互联网未来会怎么去走，大家会看到整个2000年以及到2005年之前，其实互联网对很多企业来说，更多的是在建站，就是建我们自己的企业单独的一个站点，这个时候可能还没有太多B2B的平台，阿里巴巴或者慧聪还没有开始搭建整个B2B的平台，这时我们互联网每一个企业，我们还在考虑注册一个域名，租用一个主机，建设一个独立的网站。
你看这是我们在线上发展的，当我们一个企业独立建站之后会发现，它在互联网上形成了一个流的孤岛，因为它的网站没有流量，它变成一个流量孤岛，这个时候阿里巴巴和慧聪开始诞生了，它说你们不用在这个流量孤岛上守着，我这里有流量，我聚合了买家和卖家，这时中国的B2B的平台开始诞生了，以阿里巴巴和慧聪为代表。
这个时候为什么在2005年左右的时候它诞生的是B2B而不是B2C，为什么当时在B2B这个市场就风起云涌，而没有像国外一样，亚马逊也好，Ebay也好，反而到了中国来水土不服了，他们是做B2C的，反而到中国来水土不服了，因为那个时候你翻开所有的文章，所有的专家在评论的时候，谈到我们国家的诚信，我们国家信用卡的制度，我们国家各种支付等等，总之一句话，就像莫泊桑写过的一篇小说说的，麦子未熟，割之可惜。
我们整个国家的环境，包括我们整个的意识，不管是从大的环境，中观的环境还是微观的环境我们都不具备，所以这个时候占主流的应该说解决商务的，我们应该是B2B的网站，当然我们门户我们不说，它更多还是从广告、媒体，大众传播的角度去考虑，从B2B这个角度来说，阿里巴巴开始做了。
但是随着我们的条件开始成熟的时候，B2B开始向B2C发展，你看这里典型的开始出现了两个不同的分支机构，一个就是以天猫为代表的平台型的B2C，一个就是以京东为代表的，我们以零售为主的B2C，你看这时候整个互联网随着条件成熟发展到这个，这个是我们在线上这一块发生的事情，当我们回到了我们的建材家居行业，我们来看看我们线下发生了什么事情。
在计划经济结束的时候，我们开始商品房改革的时候，这时候我们发现传统的时候我们开始有一些人要进入我们的建材家居行业，最早我们做的是什么？我们的企业或者个体工商者开始自己用卷帘门、用摊位自己开始销售我们的建材和家居的产品，就像最早线下发生的单独建站，但是你会发现第一同样他在线下也会变成一个流量的孤岛，为什么我们卖服装喜欢到南京路开服装店一样，我们为什么不在一个偏僻的小路口开服装店一样，因为我们知道做线下也是一样，只是叫法不一样，线下我们说的是第一是地段，第二是地段，第三还是地段。
线上我们所说的第一是流量，第二是流量，第三还是流量，为什么？其实地段蕴含着一个含义，一个好的地段会有一个好的人流量，在这个时候其实就开始，我们中国就开始慢慢的把这些传统的，比较散乱的摊位开始进行集中，诞生了中国的第一批，我们可以叫做以批发和零售为主的建材市场。这个时候的建材市场的B2C的功能是不多的，批发零售起到集中的作用，就像我们在互联网发生的事情是一样。
配图：与会嘉宾参观居然之家设计家
但是同样的问题是出在什么？这个时候我们慢慢发现，传统的这种建材市场对个人的消费者的服务，包括购买，存在着很多的市场空间，这个时候开始诞生了两个截然不同的线下的B2C的分支，我说的是线下，一个是以红星和居然为代表的平台为主的建材卖场，一个是以美国的家得宝、我们的百安居为代表的建材超市，他们是以零售为主的，这里主打是B2C业务的，你绝对不能把百安居定位成做批发的，或者红星美凯龙是做批发的，就像我们今天再去看天猫或者京东一样，当然他们也会有一些集团的业务，但是比重都会相对比较少。
在这个时候你会发现什么？线上发生的事情跟线下发生的事情是多么一致，当我们拉开我们的空间感去看，我们不仅是光看线上，我们经常会觉得，线下的人就觉得线上很神奇，线上的人又觉得线下其实也蛮神奇的，你拉开时间和空间一看，我们发现竟然发生了几乎同样的一个事情，这个时候，这是更高一个级别的领导者，就是他看到不是一个事情发生了，而是一个事情背后隐藏的时间和空间拉开之后的规律，但是这还不是高水平的管理者，高水平的管理者应该看到更进一步，是什么呢？他会看到如果我们用系统思考的角度来看，这些所谓我们遇到的问题，就像阿基米德曾经说过，给我一个杠杆，我能撬起整个地球。
齐家O2O：移动互联的发展让线上、线下的割裂感逐渐消失，服务开始与之相联，O2O模式得以滋生并发展。
不管是线上的企业也好，还是线下的企业也好，其实我们寻寻觅觅都在寻找一个支点，你不可能全线出击，叫着你的员工或者老板自己拿着一个铁棒，到处去撬动你企业发展的支点，你应该找到企业能够发展的系统思考的一个杠杆点，或者我们说一个根本的解决方法，在这个时候你会再次发现一个什么问题？刚才我用线上和线下两个不同的发展路径来看了其实它是趋同，这个时候你会发现什么，这两个体系是没有融合在一起的。
天猫即使和京东在做家装业务，和红星、居然以及百安居在做家装业务，这看起来就像我们的白天和黑夜一样，白天有你忙的事情，晚上有他忙的事情，两个是割裂的，为什么到了，你看到了目前这个阶段，O2O又开始盛行？其实O2O的盛行是基于这样一个前提条件，第一我们过去在PC互联网时代，我们的线上和线下基本上是处于割裂的状态，为什么说割裂呢？因为我们在线上所使用的电脑，我们在PC互联网时代，我们使用电脑基本上是两个场景，一个是在我们的家里，一个是在办公室，当我们在开车的过程中，当我们在到线下门店的过程中，当我们在物流配送的过程中，这里基本上跟互联网没啥关系。但是到了移动互联网，你会发现完全不一样，你开车的时候仍然可以用手机去搜索，甚至用你的车载互联网去搜索，搜集信息，到了门店同样你可以用手机去比价、查询信息、获取优惠券等等，所以你会发现你整个的场景开始变得越来越丰富、越来越互联网化，这是其一。
其二，你记住任何人在谈一个概念的时候，他肯定有利益驱动的，在这里我们再理解一下B2C，怎么理解B2C呢，更多的时候我们感觉它是一个产品的买卖，从商家端到用户端，这个时候在互联网的B2C的阶段，有一个问题是解决不了的，服务和互联网有没有关系呢？我是一个美容院，我是一个洗脚房，我是一个餐饮店，你总不能说让我在互联网上吃东西，让我在互联网上洗脚或者互联网上美容，看起来服务业跟我们的互联网是没有太多的关系的，这个时候就发现一个很重要的概念，大家说不对呀，其实服务可以是互联网化的，比如美团说我可以把人和餐饮打通起来，当然还有很多的，比如说干洗，我们现在也诞生了一些专门定位在干洗的一些电商，专门定位在美容这一块的电商，这时候大家会发现服务和互联网的连接产生了非常大的必要。
其实这里面，服务的连接跟互联网的连接不可能只在线上完成，所以它必然是线上和线下结合在一起的，所以这个时候产生了O2O非常重要的一个意义，否则你看现在不管是基于手机端的LBS也好，不管是基于我们整个的数字签到技术也好，不管是基于我们现在的服务业需要通过互联网化，其实你看大谈O2O的，你从网上搜索文章，有十篇文章的话，大概其中至少有八篇都在谈服务业的O2O，电影院、餐厅（餐厅装修效果图），各种服务业，租车业务，过去都是在线下的，但是跟互联网变通，所以你会发现这个服务。
为什么刚才李总说互联网是为家居建材行业量身定制的一种业务模式？你会发现建材和家居，和其他的服装行业不一样在什么地方？我们卖的不仅是一个产品，我们卖的还有很多是服务，比如说我们的定制家居，我们的测量、设计，我们的安装，我们既不能像其他的电商平台，我们简单的一个包邮就能解决问题，说我把你的产品送到你家里，用一个包裹，我们很多只能做到包物流到一个城市，我们还不一定能做到门对门，从你工厂的发货仓库，直接到居民的家里。即使能做到门对门的物流，我知道我们这个行业其实现在已经在开始做了，一定要能够解决，不能够包物流到某个城市，我们会发现现在的电商有大量的退单是来自于什么地方？是来自于我们这个行业的物流只能够到，不能够到居民家里，造成了居民很多的不方便。
比如说举个例子，你买了箭牌的卫浴或者是橱柜，它可能住在它上海的仓库，但是你住在崇明岛，它就是为了从上海的仓库送到崇明岛可以去做，但是将要付出的成本和代价比我们去发个服装的包裹这个代价要高得多，虽然说我们这个行业有太多的需要去互联网化的一些内容，所以你会发现一个什么？当我们一个行业融合了产品和更多服务内容的时候，其实你都很难区分，特别是我们的定制家居，或者说我们哪怕是瓷砖和卫浴到了家里之后，还要去安装，这个安装也是售后投诉非常重要的一块，在这个时候，你能说你的比重在我们这个行业中，你说我卖了产品就可以吗，你没有好的测量设计，没有好的安装，瓷砖同样也是需要设计的。
在这个时候，我们这么多的服务和产品纠结在一起的时候，请问大家我们这个行业是做B2C吗，我们是在卖一个产品吗？肯定不是，我们是建一个官方网站平台，做一些品牌宣传，宣称我们的服务有多么好吗？也不是，所以它天生就具备一种基因，必然使我们要通过线上和线下有机的结合，才能够把我们的产品和服务联结在一起，所以你这个时候再去看，为什么会有这么多人在谈O2O，他谈的只是服务，为什么？
当我们拨开整个这个行业你会看，就是服务和互联网的连接，必然是线上和线下的，而必然要把它有机的融合在一起，美团在做，大众点评在做，我们有太多的公司都在做服务业的O2O，这个是整个我们所发生的场景，所以当你在这样一看的时候，当我们发现，如果我们这个行业，我们需要把这个服务和产品有机融合在一起的时候，你大概就不会再想，我在电子商务就是在淘宝上开个店，在天猫上开个店，它是B2C的，请问你卖的是产品吗？你还有更多的服务，你在京东上开个店吗？它也是B2C的，它俩唯一的区别，一个是平台的，一个是零售的，一个的价格控制，京东是通过自己的采购控制价格，而天猫是通过它大量的买家在上面，通过运营机制让买家自己降价，形成运营机制迫使他，它的价格形成机制也是不一样的，但是不管怎么说，它都是更多的是产品端的，而不是偏服务端的。
齐家应该更深入的把我们这个行业的供应链、服务链、营销链整合起来，做价值链的重新的塑造，而不是简单的线上召集，线下购买。
所以这个是我为什么开篇跟大家讲一下这个内容，其实可能跟居然之家设计家本身我们在做的一些事情，我觉得可以使我们大家更加理解，为什么居然之家设计家会去做一些事情，为什么我们会去这么简单的走O2O的路线，因为我们觉得我们这个行业不是在卖一个产品，否则我一定会走到一个误区，我居然之家设计家建一个网站，帮大家在网上卖东西，错了，这一定是错了，我们一定要把这个行业的供应链、服务链、营销链真正能够整合在一起，而不简单解决一个供应链的买卖问题，更要解决服务链的问题，解决我们营销链的问题，所以我也不赞同现在网上很多人说我们这个行业，O2O就是把线上的人倒到线下来，这个是营销的方法，这个只是感觉，好像现在这有个最直接的看法是什么？时间去哪儿了，因为有太多的人看着我们的手机，所以大家会发现有太多人看着上网，所以很多人说时间去哪儿了，只要有时间在哪儿的地方，就是我们营销的地方。
当我们的用户从他们的眼球，从PC开始转向了手机，转向了平板的时候，我们营销的重点也发生了变化，我们也不再只定着传统的小区地推，电话营销，或者我们传统的报纸、电视等等，我们发现我们需要从更多的环节中获取流量，但这只是O2O的一个功能而已，从线上获取流量，同样的道理，如果从反向的角度来说，可以从线下去获取线上的流量，所以这个如果大家这么去理解的话，你就会发现，比如说美乐乐今年有这样一个说法，它说我要在1万个小区去建样板房，为什么会突然有这种想法？线下的流量不见得就一定比线上贵，如果你能找到一个很好的机制，在你的精准目标客户那里获取到比较好的流量的话，你同样可以把这个流量能够带过来。
但是这里面，线下和线上唯一的差异在什么地方？其实我刚才用了一个非常核心的词语，叫做连接，就是线下我们跟很多的内容是产生不了连接的，比如说我们齐家有很多分公司，很多员工我们在做整个市场营销整合方案的时候，其实大部分我们的用户，基本上是70%—80%整个市场端的投入全部集中在互联网，我们的用户也是百分之七八十全部产生在互联网，在这个时候很多我们的员工不理解，特别是到了二三线城市，他会觉得我们为什么一定要从互联网上获取用户，我完全可以在小区里的，比如小高层，我做电梯的框架广告，我完全可以在小区里设小区地推，他说我们为什么一定要在互联网上整合这么多的流量过来？
配图：居然之家设计家办公区实景
我们姑且不谈互联网便宜不便宜的问题，有一个非常重要的问题是，如果这些用户不在互联网上沉淀的话，我根本就不知道这个用户从哪里来，他目前的装修阶段是怎么样，他现在的装修需求是怎么样，我们多少人传统企业一年如一年的，一月如一月的在做广告，但是你不知道消费者，你不熟悉消费者，所以上次我到东鹏去参观，曾经有记者去采访东鹏的董事长何新民的时候，他问了一个问题，东鹏未来和竞争对手之间最大的竞争力在哪里？何新民董事长说了一句话，他也思考了很长时间，其实这个问题非常开放，他最后给了一个答案，他说取决于东鹏和消费者之间的距离，我觉得这个答案真的是非常非常的棒。
互联网其实，比如我们在看这个白板，这个白板现在是一个物理意义上的白板，我跟它的连接，我所有的只能在上面去写，在过去说到它只是一个工具，但这个工具产生不了跟我之间的连接，就是我的数据跟它里面的数据连接不了，但是如果是物联网的话，比如就像我们未来的智能家居，这个白板可能就能够跟我产生数据的连接，和某一个具体的物品我们之间产生了连接，就像我们现在做互联网客厅，做智能家居是一样的，我们做智能化的冰箱，我们包括这个可穿戴设备，为什么我们的眼镜过去只是中继了你的眼睛，看到更多的内容，看到更多的东西，它只是一个物理意义上的工具，但是这个物理意义上的工具，一旦它被互联网化之后，就可以跟你进行了连接和数据的传输，这个是非常重要的，所以这就是齐家为什么一定会把很多的用户，哪怕是从线下来的，但是我一定要在线上给他形成数据，我能够对他进行分析。
我会在线下各种推广，哪怕我今天批了我的某一个分公司，它可以在小区的框架里做广告，但是我一定会想办法引导这些用户回到我的线上去，让他在我的网站上报名参加我的活动，在我的网站商城上注册，在我的论坛中发贴，为什么我要这样做？我要知道他的行为，我要知道他目前的需求，我要知道他可能会做什么事情，而不是简单我就是扔了一个广告，他只要不到我门店里来，我都不知道他要干什么，这个是非常痛苦的一件事情。
我刚才说了这么多之后，可能大家会慢慢的理解居然之家设计家，当然我想对很多熟悉居然之家设计家的人来说，大家可能不会陌生，就是我们从2005年成立，当然我们先后也是拿过几轮比较大的风投，其中比较大的风投是鼎晖投资和百度，整个这个可能是我们比较大的一个发展。
自我们从2012年开始，我们叫突破，2013年开始我们创新，整个开始了我们现在可能大家在媒体上看的会比较多的，就是我们的百城计划，我们认为我们不能是一个单纯的线上企业，当然就像唐老师说的，齐家从来不是一个线上企业，过去我们做得更多的可能是我们把线上的用户召集到线下，产生交易、产生购买，这个事可能是我们过去做的，但是我们觉得这种连接还太单一，我们应该更深入的把我们这个行业的供应链、服务链、营销链整合起来，做价值链的重新的塑造，而不是简单的线上召集，线下购买，在这个时候开展了整个的百城计划。
我会把我们一些战略跟大家去沟通一下，齐家可能会做的一些事情：装修、流量入口、连锁拓展、平台和零售业务、金融支付，这个整个来说都是围绕着O2O的，为什么我们今年会对整个的装修，包括流量入口这么重要的意义，大家可以很明显看得出来，比如说今年的家装电商可能对我们整个行业来说是非常热的，我们一个小区的楼盘数据，如果从一个做企业的角度来看，这个小区的楼盘数据基本上第一波是被装修公司给洗礼的，然后建材商，然后家居商，还有家电商，我们其实要做的任何一件事情都是我们靠消费者应该更近一些，我不能在他只在买建材的时候才知道有居然之家设计家，我需要他在想装修，找装修公司的时候，他在找装修的案例，看装修的图片，他在这个环节就能够知道居然之家设计家是最好的，其中家装图片、家装效果图、家装公司，包括装修服务的国内最好的平台，我要靠得他更近一些，所以这时候大家如果再去看一看我们唐人的那几篇文章，可能大家感受会更深一点，就是如何把家装电商前置，就是在装修阶段你就应该去获取你的流量。
虽然说这个装修业务不仅是我们现在是在上海，我们认为我们的装修业务，上海去年交房大概有35万套房子，整个一手房，二手房，齐家整个推荐的给我们装修公司的业务订单，我们达到了10万套，基本上占到整个上海找装修公司业务的30%以上，但是我们全国复制的道路远远还没有开始，包括我们在北京，我们今年刚刚开始起步，包括我们在全国多达接近60个分公司，其实我们只在去年的时候，我们还只做了不到10个分公司，今年我们开始全国的复制。
齐家的O2O实践：业务和流量要紧密衔接，这在装修业务中是核心。
但是这个仅仅是业务端的全国复制，最核心的端口是什么？它跟我的第二个是密切相关的，就是我要在装修的这个环节一定能够靠用户更近一点。当然你不能说纯粹的用装修去拉流量，那样没有意义，所以业务和流量是要紧密的衔接在一起的，所以这是我们装修业务非常核心，可以跟大家公布一下，以后这个手机端所有百度很多装修的轻应用的流量，会全部植入到居然之家设计家来，这也是我们包括业之峰，包括东易日盛很多我们比较大的装修公司，我们在不管是PC端我们基于图库的合作，还是基于手机端未来百度的轻应用，百度未来在可能不仅仅是一个SEM的平台，或者说我们现在看的一些所谓百度的业务，百度在PC端会更多的植入百度的微购业务，在整个的移动端会更多的植入它的轻应用，轻应用就是一个类似App，但是它不是基于，我们最早的App是基于苹果端的，但是现在我们把App放大了而已，但是百度它能在搜索中直接能够让用户在它的搜索过程中完成交易，它就是一个在搜索中镶嵌的一个功能，而不像过去。
比如我们过去搜《变形金刚4》，比如我们准备去看这个电影，你现在在百度上再去搜《变形金刚4》就会马上看到，它的百度轻应用或者微购可以实现什么？选座位、直接支付全部完成，它不再是一个简单的搜索平台，所以其实我们在装修业务中，我们现在积极在跟百度对接，当然天然的就是因为百度本身是我们的股东，也是它唯一在装修建材家居所投入的，所以我们要第一时间去把流量很多的入口给它抓进来。
所以今天我觉得对我们很多互联网公司的挑战在什么地方？就是其实我们的流量变了，但是我们还沉迷在过去流量的这个陷阱中，我们过去在做线下的话怎么去获取更多的流量？你开更多的门店，在更好的地段开门店，你的用户数，这用乘法就可以乘，我开一家门店，每天进店人数是多少，我的门店的转化率是多少，然后我的客单价是多少，我每一个门店的销售额是多少，假如我今年以什么样的速度，我开到50家，整个企业的销售额是多少，因为在这里有一个核心的，也是由于你的地段会带来的流量，会带来的这个用户数，只是我们叫做门店的进店人数乘以转化率，而对互联网说，对我们来说是流量乘以转化率等于订单，再乘以客单价等于销售额，没有太大的差异。
在这个时候，我再举个例子，比如说上海之前篱笆非常的好，其实齐家也是之前，大家都有一个非常重要的特点，我们当时为什么不管是篱笆也好，还有其他一些公司，为什么会一下子火起来？这里都有一个流量入口被他们抓住了，就是基于BBS的论坛，现在有多少人还在用论坛呢？非常的少，齐家过去也是赖于流量的最重要的一个接口，只要我在论坛中发个贴，说我在周六周日有活动，我不需要去投市场，流量转移了。但是有多少公司还守在论坛上？所以它必然，大家还在想是不是我论坛没做好，是不是怎么样，但是你发现这个时代过去了。
今天的PC互联网的流量已经发生了很大的变化，在向移动互联网转移，今天请问在移动互联网你找一个东西是通过搜索引擎去找的吗？你可能直接是通过手机桌面的App，你可能是通过地图，你可能是通过那个二维码，流量已经大量的被分散了。
所以如果我们今天齐家也在沉迷，我们也有自己的SEO（搜索引擎优化）部分，如果大家有空参观我们的三楼，我们有个叫非商业流量部门，就是不是我花钱买的，可能做优化，做论坛、做其他，总之我把它叫做非商业流量部，但是这个都不能使我们觉得我们沾沾自喜，所以流量的入口是我们必须要去关注的，包括我们跟微信端的接入，百度轻应用，或者是微购端，百度轻应用端的接入，包括我们这次在做齐家整个家装节的过程中，我们也在测试，我们再回到门户，比如我们跟网易家居整个板块我们再去合作，我们测试流量到底在我们这个环节中，总之我们的流量不能够简单的用传统的PC互联网去看。
O2O模式要深度实现商家与用户的交互。
今天大家参观居然之家设计家主题是什么？就是寻找家居行业线上的“O”，这个线上的“O”其实，我是这么来理解的，如果大家把线上的O简单只是理解为一个流量的话，我觉得可能稍微要弱了一点，像我刚才所说的是什么？我觉得我刚才所说的就是我们在线下的时候，其实我们也在做B2C，这是我