日前，笔者对装修过的业主做了一个小型调查：下一次装修，您还会找第一次的装修公司吗？装修公司在您的心目中是敌还是友呢？被调查的30户家...
日前，笔者对装修过的业主做了一个小型调查：下一次装修，您还会找第一次的装修公司吗？装修公司在您的心目中是敌还是友呢？被调查的30户家庭中，仅3户说会，其他27户都坚决说了否。
调查发现，装修公司的“回头客”差距也很大，南京仅两成装修公司回头客能达到20%以上，其他装修公司回头客比例都偏低，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零。
调查：
30户中27户不做回头客
笔者了解到，装修回头客有两种。一种是直接回头客，曾在某装修公司装修过，再次置业后同样选择该公司装修。还有一种间接回头客，是指曾在某装修公司装修的业主介绍的亲戚、朋友等。
“这辈子的吵架次数还没有这一次装修中多，下次如果再装修，我坚决不找这家了，也不会推荐朋友亲戚入这家装修公司的火坑。”被调查者苏小姐说，今年3月，她多方比较后与一家装修公司签订合同，当时对设计师的方案比较满意，原定工期是85天，但从3月下旬装到了8月份，整整5个月，期间工人经常罢工，项目经理隔三差五要加钱，不加钱就说做不了，或者说只能换最差的板材，“一次次妥协换来的就是他们的变本加厉，都找到装修公司老板投诉了。”
从这次调查结果来看，30户家庭其中27户都不做回头客，他们主要遭遇这些问题：装修中被各种理由要挟加钱、装修公司工人衔接不好拖延工期、装修质量不好、交钱之后装修公司态度差等等。
业内：
可根据回头客比例选公司
“以前，很多装修公司认为装修是一锤子买卖，业主这次装修结束后要隔十年八年才可能再次装修，所以不重视回头客，也造成装修业比其他行业回头客比例低的现状。”南京装饰协会相关人士说，不过日益竞争激烈的装修市场不得不让装修公司更关注回头客，“有一个调查显示，开发一个新客户的成本是留住一个老客户的十倍甚至几十倍。”
“一个公司回头客多不多，就能看出这个公司好不好，值不值得信赖。”业内人士说，目前，南京各家装修公司回头客比例差距很大，一些有不诚信行为的装修公司“回头客”几乎趋于零，这些找他们装修的家庭一装修完就立刻和装修公司“一刀两断”，而回头客的比例达到20%左右算是口碑比较好的了，超过30%的装修公司是极少数。
对策：
千张质监卡展会首发 享受权威媒体服务
为了营造一个良好的家装环境，提升装修公司的服务品质，提高行业内装修公司的业主“回头客”，由南京市装饰行业协会主办的2013年秋季家装品牌交易展上，除了为装修业主提供放心、省心的装修服务外，本届秋季展将有一个区别于以往展会的规定：凡在展会上签单成交的业主，前1000名可获赠由行业协会及主管部门、多家媒体联合制定的VIP权威质量监督卡，拿到质量监督卡后立即成为VIP身份，在后续装修过程中，若工程质量出现问题，可凭卡享受权威媒体、协调解决问题的待遇。另在12日周六下午14:00，展会现场将举办“安全装修知识”讲座，业主可以免费进行学习，讲座也诚邀南京市装饰行业协会孙建设先生和业主零距离接触，现场科普安全家装知识及案例解析。
更有第三方权威托管平台——新浪家保姆也会免费派送《业主手册》，若是业主在现场报名参加了家保姆，即可享受5折赠送第三方监理、双倍抵工程款、主材享受折上折的优惠服务。
本次展会主旨在于让业主不再为装修担惊受怕，让家装行业的“回头客”率上升。展会汇聚家具、橱柜、地板、陶瓷、卫浴、软装、吊顶、冷暖等装修必需品，这些品牌将在现场集中展示，为业主提供现场选购和咨询服务。展会也一如既往地为业主准备了大奖及好礼，如：4999现金大奖、TOTO马桶、卫浴产品、电热毛巾架、高级浴室柜、玄武湖游船券等。凡展会现场成单的业主，凭打车发票还可以报销打车费哦（最高30元封顶）。